消费维权约谈，善政还需善施_时事政治_中公教育网‘雷竞技下注平台网站’

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10月13日，中国消费者协会开会新闻发布会，公布了《消协的组织消费维权约谈经营者办法(全面推行)》，这是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件，将于今年11月1日开始实行。根据这个办法，对不存在群体性滋扰、公布违法广告等八种情形之一的经营者，消协的组织将可以按照程序约谈，经营者不应根据约谈内容制订排查方案。

(10月17日 央广网)消协展开消费维权约谈，目的就影响消费者合法权益的引人注目问题，与经营者展开面对面沟通交流，指导经营者创建和完备自律制度，敦促经营者贯彻确保消费者合法权益，实施长效管理机制。在此《办法》实施之前，消协就已开始的组织积极开展约谈工作，如中消协曾先后约谈阿里、京东等十大电商，实施七日无理由退款规定，还约谈过尼康、宝马、英菲尼迪、一汽大众、中国移动、中国联通、路虎、东风日产、飞驰、上海大众等多家企业。只不过，消协此前的组织积极开展的约谈，一般来说是在消费纠纷再次发生引起滋扰之后，或被新闻媒体曝光之后展开，这毫无疑问归属于亡羊补牢式的监管，不能充分发挥缝缝补补的起到。

而此次把约谈维权模式，月下降到明文的制度层面，有潜在群体滋扰风险、公布违法广告、高估宣传或欺诈宣传愚弄消费者等情形，也在约谈之佩，这毫无疑问是要把处置消费纠纷的方式，由被动处置变为主动出击，由事后处置改以事前防治，有一点期望。这种防患于未然的约谈，可以减少消费者的维权成本。

近年来，消费纠纷引起的消费维权，不存在三大拦路虎：取证难、检测无以、责任确认无以。这三大拦路虎，使得不少消费者在合法权益被侵害之后，只好缴械投降，即使有人在维权路上仍然回头下去，往往也是捡了芝麻，扔了西瓜，只得一只鸡，杀死一头牛。如此维权窘境相等于压制了维权。

故消协在大大通畅消费维权渠道之时，还得充分发挥自己的主观能动性，主动出击。消协主动出击的抓手，一是新的《消费者权益保护法》彰显的法定职责：驳回公益诉讼。这是消协针对侵犯众多消费者合法权益的违法行为而向法院驳回诉讼。

二是消费维权约谈。前者，针对早已再次发生的侵权行为，而后者，则是针对不存在群体性滋扰或有潜在群体滋扰风险的经营不道德，这两个抓手不应相辅相成，一个也无法放开。问题的关键在于，消费维权约谈不会会沦为相悖，一讲了之?能否获得较好的约谈效果，从而消费滋扰显著增加?虽然涉及人士回应，对不肯参与约谈或约谈后不实施整改措施的经营者，消协将透露于公共媒体，列入重点监督对象;对侵犯消费者权益事实清楚，且情节严重的，消协也将向社会公布警告提醒，不存在违法违规行为的，消协还将依法接管有关部门公安部门。这些规定虽严苛，要做不爽约与不折扣，还得靠有效地继续执行。

特别是在是对那些只不存在潜在纠纷的经营者，约谈能否逗硬堪称众多考验。可见，消费维权约谈制度也必须媒体、公众监督。

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